Foire aux questions

Combien de temps faut-il attendre pour recevoir ma commande ?
Ici, rien ne sort d’une chaîne : chaque pièce est faite à la main, dans l’atelier. Nous n’avons donc pas de stock ou très peu, et c’est volontaire. Les commandes sont réalisées une par une, dans l’ordre d’arrivée. Naturellement, un porte-stick peut être prêt en quelques jours, tandis qu’un cordéo sur mesure demandera plus de temps. Si vous avez une échéance précise, dites-le-nous : nous essayons toujours de trouver une solution.

Et si mon matériel casse ?
Pas de panique. Les coutures et les matériaux sont garantis 2 ans (dans le cadre d’un usage adapté bien entendu). Les boucles et mousquetons, eux, s’usent plus vite : ils ne sont pas garantis, mais se remplacent facilement, à petit prix. Le but est que votre équipement dure, pas de vous pousser à le changer.

Puis-je demander une personnalisation ?
Bien sûr. Longueur, couleur, type de fixation… nous adaptons souvent les pièces aux besoins de chaque cavalier. Les personnalisations spécifiques peuvent rallonger un peu le délai de fabrication.

Proposez-vous des réparations ?
Oui. Nous privilégions la durabilité : la plupart des éléments peuvent être réparés, recousus ou remplacés. Cela prolonge la vie de votre équipement et limite le gaspillage.

Comment se passent les expéditions ?
Les envois se font par Mondial Relay ou La Poste, avec suivi systématique. Vous êtes informé dès que votre commande quitte l’atelier.

Et si je rencontre un problème avec ma commande ?
Contactez-nous simplement : nous cherchons toujours une solution. Chaque pièce sort de l’atelier contrôlée une par une, mais un ajustement reste toujours possible.

Vous n'êtes pas satisfait du produit reçu?

Bien entendu, vous pouvez nous contacter pour demander un retour. Naturellement, les articles ayant été utilisés ne pourront être repris ou échangés. De même, les créations sur-mesure et personnalisées ne pourront pas être retournées.